Quando tomamos decisões, podemos nos iludir ao pensar que estamos percorrendo um caminho objetivo e consistente, quando na verdade estamos apenas exercitando idéias preconcebidas e preferências pessoais. Falta-nos um método estruturado, que nos proteja das próprias emoções e nos leve de fato a decisões capazes de realizar o futuro que desejamos.
Tanto a experiência como as [...]

A missão de uma organização deve ser definida a partir das necessidades e dos interesses dos seus clientes e dos usuários de seus serviços. Na sociedade pós-industrial em que vivemos – a era da informação – énatural que um grande número de organizações se dedique à  prestação de serviços de informação, [...]