Programa
1. Um Mundo de Conflitos
1.1. Conceito de Conflito
1.2. As Raízes dos Conflitos
1.3. Diferentes Visões de um Conflito
1.4. Tipos de Conflitos
2. Interesses em Jogo
2.1. As Origens dos Interesses
2.2. As Necessidades Humanas
2.3. Compatibilidade entre Interesses Diferentes
2.4. Convergência de Interesses
2.5. O Valor da Cooperação
2.6. Círculo da Escassez X Círculo da Abundância
2.7. Interesses Comuns de Empregados e Empregadores
3. Lidando com Pessoas
3.1. Reconhecendo Diferentes Personalidades
3.2. Reconhecendo Diferentes Pontos de Vista
3.3. Uma Realidade, Várias Percepções
3.4. Pessoas Difíceis ou Situações Difíceis?
3.5. Como Elevar o Nível para Atingir Objetivos
3.6. Pensando em Longo Prazo e Usando o Tempo a Seu Favor
4. Resolução de Conflitos
4.1. Níveis de Resolução
4.2. Conflitos de Interesse
4.3. Conflitos de Relacionamento
4.4. Conflitos de Comunicação
4.5. Problemas X Oportunidades
4.6. Abrindo Caminho para o Futuro