Programa
1. O Processo da Comunicação
1.1. Conceito de Comunicação
1.2. Fluxograma do Processo de Comunicação
1.3. Aspectos-Chave da Comunicação
1.4. Comunicação Adequada X Inadequada
2. Diferentes Percepções da Realidade
2.1. Conflitos de Comunicação
2.2. Intenção X Percepção
2.3. Uma Realidade, Várias Percepções
2.4. Como Evitar Percepções Equivocadas
3. Técnicas da Boa Comunicação
3.1. Psicologia da Comunicação Eficaz
3.2. Necessidades e Interesses Humanos
3.3. Formas e Tipos de Comunicação
3.4. Problemas Comuns das Comunicações
3.5. A Importância da Palavra Escrita
3.6. Princípios e Técnicas da Boa Comunicação
4. A Comunicação no Trabalho
4.1. Comunicações Estratégicas
4.2. Comunicações Operacionais
4.3. Comunicações Internas e Externas
4.4. Fluxos de Comunicação
4.5. Comunicação de Instruções
4.6. Fazendo e Recebendo Críticas
4.7. Ferramentas Modernas de Comunicação – Sites, Blogs e Newsletters