Os treinamentos funcionais têm por objetivo promover o aperfeiçoamento dos processos de trabalho e melhorar o desempenho dos colaboradores. Os processos são analisados de maneira participativa, fazendo-se os aperfeiçoamentos e simplificações necessárias, para então se formalizar os fluxogramas e procedimentos e se produzir o material didático e ilustrativo a ser utilizado em cada treinamento.

Pesquisas têm demonstrado que o domínio das tarefas sob sua responsabilidade (task mastery) é um dos fatores que mais reduz a ansiedade dos colaboradores, aumentando a autoconfiança e a motivação e minimizando a influência das diferenças de personalidade e de educação no desempenho. Afinal, existe maior tranqüilidade do que saber fazer corretamente o que precisa ser feito? O resultado é imediato, nivelando por cima a resposta dos colaboradores, com grande impacto na percepção e na satisfação dos clientes. A marca e a imagem da organização, seus bens intangíveis mais valiosos, ficam sempre preservados.

Os treinamentos funcionais devem ser ministrados de forma seletiva, começando pelo pessoal encarregado dos processos de trabalho mais sensíveis. E o treinamento dos colaboradores em tarefas desempenhadas por outros colaboradores (cross-training) pode até reduzir a folha, pois eles ficam habilitados a substituir os colegas durante as férias e outras ausências, tirando-se o melhor proveito do pessoal disponível. Além disso, ao conhecer o trabalho de outras áreas da organização, os colaboradores se integram mais facilmente, apreciando melhor o trabalho dos colegas.

As conveniências operacionais também devem ser consideradas: os treinamentos devem funcionar em paralelo às operações de rotina, sem criar resistências ou interferências negativas. Pelo contrário, devem servir para tornar as rotinas de trabalho cada vez mais fáceis, confortáveis e seguras, num processo contínuo de transformação e aperfeiçoamento.