Vivemos conflitos no trabalho, na família e na vida em sociedade. Temos sempre a impressão que nossos interesses estão ameaçados e nos acautelamos e agimos contra aqueles que os ameaçam. Esses embates nos consomem muita energia, afastando-nos dos nossos objetivos e até nos fazendo perder oportunidades preciosas. Se a vida já é curta, vivê-la de forma conflituosa a torna mais curta ainda, pois nos sobra menos tempo para as coisas que nos são realmente caras.

Precisamos nos libertar dessa visão limitada, que coloca nosso interesse contra o interesse do outro, pois nem sempre os conflitos são uma disputa por interesses incompatíveis. Precisamos ter uma visão mais ampla da natureza deles, como eu descrevo a seguir:

Conflitos de Comunicação – Acontecem por falhas na comunicação entre as pessoas. A mensagem de quem emite a comunicação – a mensagem intencional – é diferente do entendimento da outra pessoa – a mensagem percebida. Quando um gerente comunica mal uma instrução, por exemplo, seu subordinado não fará o trabalho a contento, embora os interesses de ambos sejam os mesmos. Portanto, para resolver esse tipo de conflito não adianta negociar interesses, é preciso aperfeiçoar a comunicação.

Conflitos de Relacionamento – A convivência de longo prazo e o compartilhamento dos espaços – físicos, sociais ou psicológicos – podem desgastar as relações, criando um campo fértil para desentendimentos. É quando um casamento termina depois de décadas de boa convivência, como aconteceu com o ator Moacir Franco e sua mulher. Existe também a disputa natural que se instala entre irmãos, como no exemplo bíblico de Caim e Abel. Da mesma maneira, não teria sido uma disputa por espaço e por reconhecimento – e não a disputa por um pequeno jornal das Alagoas – a causa real do conflito entre Fernando Collor, o presidente, e Pedro, o irmão? Para resolver esse tipo de conflito, também não adianta trabalhar os interesses; deve-se trabalhar o relacionamento.

Conflitos de Interesse – É claro que muitas vezes existem interesses incompatíveis, como no caso da disputa de dois profissionais por uma promoção ou pela chefia de um projeto. O atendimento do interesse de um representa o não atendimento do interesse do outro. Mesmo assim, podem existir soluções conciliatórias se houver um bom relacionamento e boa comunicação entre as partes. Nesses casos, trabalham-se os interesses, criando-se, por exemplo, uma compensação para aquele que tenha sido preterido.

Conclusão: Primeiro identifique a natureza do conflito, depois aja sobre ele. As respostas sobre o que fazer em cada caso encontram-se muito bem ilustradas nos treinamentos de Administração de Conflitos, Comunicação Interpessoal e Negociação Estratégica da Transforma. Você não acha que sua empresa poderia se beneficiar deles?

P.S. Ultrapassei as 300 palavras, mas eu queria um tema marcante para uma mensagem com número tão bacana!

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